为进一步提高景区人员的业务能力和服务水平，2022年9月27日下午，嘉兴职业技术学院文化与旅游学院2位教师受邀为南湖文旅集团各部门一线员工做了题为《服务礼仪标准培训》和《游客体验与投诉处理》专题讲座，南湖文旅集团百余名员工参加了此次培训。

此次培训通过理论授课、现场互动和实操诊断等方式，将文旅集团特色文化与景区服务礼仪相融合，在提高南湖景区服务人员的服务意识、岗位服务标准、现场投诉处理等方面进行了详细的阐述，讲课过程中，师生互动频频，气氛热烈，2位老师丰富的知识，良好的互动和亲和的讲课方式。通过学习，参训人员掌握了许多实用性极强的景区服务标准、礼仪标准和实践技能，同时也加强了学员间的相互了解和沟通，取得良好的效果。

景区的服务标准是提升景区形象和提高工作效率的有效途径，通过此次培训，大大提高了旅游从业人员对服务标准化、旅游标准化相关知识的认知和理解。下一步，将继续充分发挥学校在人才培养和服务、培训等方面的优势，营造全行业学标准、用标准、守标准的良好氛围，助力文旅行业高质量发展。