2024年7月至10月，由嘉通集团所属嘉通交运公司和嘉兴职业技术学院联合举办的“公交暖城 服务提质”公交职业形象与服务礼仪专项培训圆满落下帷幕。此次培训以“优服务、保安全、树品牌”为理念，历时4个月，参训员工累计覆盖2000余名，旨在高质量推进嘉兴公交服务品质新提升，增强公交形象品牌辨识度，营造“向美而行、携暖而归”的嘉兴公交出行服务生态。

嘉兴市嘉通交运集团有限公司党委书记韩一峰、嘉兴职业技术学院 继续教育学院院长陈戌出席开班仪式

精心授课，严格把控服务礼仪规范

“保持干净整洁的发型、服装是最基本的服务礼仪，服务站立时，要面带微笑、目光友善地迎接乘客上车，在日常运营工作中，要使用普通话，声音要清晰，语调要平和。”培训课上，来自嘉职院的专业礼仪培训师团队，结合嘉兴市交通行业实际，从仪容仪表、工装规范、站姿坐姿、车厢礼仪、微笑服务、文明用语等方面，围绕服务理念、沟通技巧等多个维度，采取规范标准解读、动作示范指导等形式进行授课，向公交一线员工讲解职业形象、文明待客、规范礼仪的标准做法。参训职工纷纷表示，将会把培训所学应用到实际工作中，以更加饱满的精神面貌和热情服务，将文明服务举措做细做好，共同树立企业优质服务形象。

全员培训，确保服务礼仪规范落实落地

此次培训分阶段、分岗位展开。在针对驾驶员的培训中，专业礼仪老师通过剖析运营不规范、服务不周到案例，分享行业内优秀事迹，引导驾驶员深刻认识文明用语在服务过程中的重要作用，树立“乘客为本、群众满意、奉献社会”的职业意识。一名参与培训的公交驾驶员在培训后有感而发：“文明服务礼仪不仅可以展示公交人温暖热情的职业形象，还可以全面提升公交的服务品质，更好地展现嘉兴这座城市文明好客的城市品格，在以后的工作中，我会不断加强学习，并学以致用，提高服务能力和水平，为乘客提供舒适愉悦的出行体验。”

图、文：王瑾、钱越秀