一、指导思想和目标

    邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以开展“作风效能建设”活动为抓手，“以转风、强服务、提效能”为目标，提高管理人员素质、规范服务窗口管理、为学生提供优质服务、树立良好的文明形象，坚持以学生为中心，创建“六大子窗口”，为建设“和谐校园”做出部门应有的贡献。

     二、创建承诺

     1、积极倡导和培育良好的职业道德、职业技能和职业纪律，树立诚实守信、公平公正的理念。领导集体团结协作、勤政廉洁。服务队伍作风正、纪律严，有较强的战斗力，无违法违纪现象，工作成绩显著。

2、制度健全。实行个人服务承诺和服务公开制度，公开办事内容、办事标准和办事程序。确定服务时限，实行挂牌服务。明确奖惩措施，担高工作效率。加强学生监督，设立联系电话和意见簿。对投诉情况反馈及时，处理得当。

3、服务规范。制定岗位规范，健全服务标准，明确岗位职责。加强岗位培训，开展文明用语、礼仪竞赛等活动。

    4、学生满意。服务态度良好，主动热情为学生排忧解难，无服务质量责任事件。自觉接受学生监督，及时处理学生投诉。学生满意率高，服务形象良好。

5、环境整洁。办公室内外卫生状况好，服务环境优美舒适，方便学生办事。各项规章制度、服务程序等悬挂摆放整齐、醒目，营造良好的文明服务氛围。

三、“七大子窗口”特色建设具体要求

1、党员之窗

创建成员均为党员，能时时处处以党员的标准严格要求自己，为人师表，争做“科学发展观的忠实执行者，校园和谐的积极促进者”。

2、学习之窗

把学习作为提高自身素质的有利武器，平时不断加强学习，努力完善知识结构，进一步提高业务素质。

3、规范之窗

细节决定品质，细节决定成败，注重细节，注重环境，认真制定部门规章制度。完善工作机制，改善工作方式，力求办事程序规范化，办事规则制度化。

4、实践之窗

利用思政、数学、体育军事艺术等学科优势，不断推进理论与实践相结合。多干学生急需的事，多干学生受益的事。

5、服务之窗

建立“首问责任制”。微笑是我们常态，真诚是我们原则。

6、创新之窗

在努力干好自身本职工作的同时，要有创新的思想，在工作方法上要能够创新。

7、和谐之窗

致力于社科部体军艺部成员的和谐相处，共荣共存，在这个大家庭中，人人创先争优，互帮互助，达到整个部门的效能最大化

建立“首问责任制”。微笑是我们常态，真诚是我们原则。

    部门“学生满意窗口”将积极更新服务观念，增强服务意识，改进服务措施，突出人文关怀。平时及时了解学生的反映，不能仅仅满足于让学生满意，甚至更要力求让学生感动老师的服务，使窗口真正成为学生欢迎和满意的窗口。

                                                    社科部体军艺部

         2011年3月23日