为进一步促进各处室、分院及相关部门工作作风转变，引领全院各部门争一流效率、创优质服务、树文明形象，根据省市效能建设会议的有关精神，经研究决定，2009年度在全院深入开展 “学生满意窗口”创建活动，具体实施办法如下：

一、指导思想和目标

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以开展“作风效能建设”活动为抓手，“以转作风、强服务、提效能”为目标，提高管理人员素质、规范服务窗口管理、为学生提供优质服务、树立良好的文明形象，全面推进学院文明建设，为建设 “和谐校园”做出应有的贡献。

二、评选范围和名额
    “学生满意窗口”评选范围：全院行政处室、各分院为学生服务窗口均可参加评选，评选出“学生满意窗口”共5-10个。
    三、评选条件
　　1、业绩优秀。积极倡导和培育良好的职业道德、职业技能和职业纪律，树立诚实守信、公平公正的理念。领导集体团结协作、勤政廉洁。服务队伍作风正、纪律严，有较强的战斗力，无违法违纪现象，工作成绩显著。　　

2、制度健全。实行个人服务承诺和服务公开制度，公开办事内容、办事标准和办事程序。确定服务时限，实行挂牌服务。明确奖惩措施，提高工作效率。加强学生监督，设立联系电话和意见簿。对投诉情况反馈及时，处理得当。承诺制得到认真落实，学生反响好。
　　3、服务规范。制定岗位规范，健全服务标准，明确岗位职责。加强职工培训，开展文明用语、礼仪竞赛等活动。有明确的操作规程，有明确的禁忌语言。
　　4、学生满意。服务态度良好，主动热情为学生排忧解难，无服务质量责任事件。自觉接受学生监督，及时处理学生投诉。学生满意率高，服务形象良好。
　　5、环境整洁。办公室内外卫生状况好，服务环境优美舒适，方便学生办事。各项规章制度、服务程序等悬挂摆放整齐、醒目，营造良好的文明服务氛围。
    四、评选程序

1、积极争创。各行政部门要高度重视“学生满意窗口”争创活动，加强组织领导，明确承办人员。要坚持既重结果更重过程的原则，深入发动，广泛动员，扩大争创面，通过所有窗口普遍参与争创活动，带动对学生服务窗口建设的档次，推动全院服务水平再上新台阶。

2、集中申报。在深入开展争创“学生满意窗口”活动的基础上，各行政部门要结合评选工作的具体安排，对照评选条件和标准，于3月16日将“学生满意窗口”创建申报表交院纪委办，原则上为学生服务的窗口都要申报。

3、考核审定。评选领导小组组织人员对评选对象进行检查，将检查分与学生测评分、服务创新分累权相加，根据分数由高到低确定人选。
    4、表彰奖励。坚持精神奖励与物质奖励相结合，以精神奖励为主的原则，由学院对入选窗口授予“学生满意窗口”荣誉称号，颁发奖牌，并给予一定的物质奖励。

五、评选方法

本次评选活动从2009年3月开始，至12月结束。

主要采取“学生满意度测评、现场实地检查、服务创新”三种方法，实行百分值，其中学生满意度测评占50分，现场实地检查占40分，服务创新占10分。

1、学生满意度测评。全年4次，上半年、下半年各2次。累权相加平均后折算相应分数。

2、现场实地检查。抽调相关职能部门代表、教师代表、学生代表组成检查组，不下通知、不打招呼，直接到参评部门（科室）进行暗访，查看日常工作作风和服务质量。具体的检查内容和评分标准见“学生满意窗口”创建单位现场检查考核表。累权相加平均后折算相应分数。

3、服务创新。各申报部门须交字数500字左右的创新措施。材料要讲求质量，力求重点突出，文字朴实、简练，要反映出本部门在为学生服务中的标准、内容、特色、措施方面的创新。参以综合评定。
    4、汇总评定。院纪委办将学生满意度测评、实地检查、服务创新三项得分，按权重相加，计算出总分，以总分多少排出顺序，根据得分，经评选领导小组审批，报学院审定后作为“学生满意窗口”。评选结果与处室、分院考核挂钩。

5、否决项目。“学生满意窗口”创建部门凡在工作作风、服务质量等方面有学生举报和反映，并经查实的，进行一票否决，取消评选“学生满意窗口”资格。

六、有关要求

1、各党总支、直属支部要把“学生满意窗口”作为学习实践科学发展观的重要载体，作为学院“转作风、强服务、提效能”的具体实践来抓，加强对争创活动的指导和监督，确保争创活动取得成效。

2、“学生满意窗口”评选工作要坚持公平、公正、公开的原则，并自觉接受院党委和广大师生的监督。

3、各行政部门在争创活动中遇到什么问题，请及时反馈院纪委办公室。